Bonjour à tous!
Il y a un certain que je voulais écrire un petit article à ce sujet, mais je ne savais jamais par où commencer et je vais être tout à fait honnête avec vous, je ne suis pas encore sûr du chemin que je vais emprunter. Mais bon, allons-y, je me lance.
Pourtant, le titre en dit déjà un peu, le conseil gratuit vous coûte plus cher que le conseil d’un professionnel.
Vous me répondrez avec raison : comment quelque chose de gratuit sera plus dispendieux que quelque chose que je dois payer ?
Voici deux mises en situation qui vous permettront de comprendre. Ces histoires sont véridiques mais les circonstances ont été changées.
Exemple 1 – Monsieur Y
Monsieur Y , milieu quarantaine, marié , avec deux adolescents. Pour arrondir ses fins de mois, il a une toute petite entreprise qu’il opère à partir de chez lui. Il a l’obligation de tenir des registres comptables et il utilise son ordinateur pour le faire. Il n’y a qu’un seul ordinateur dans cette famille, surtout utilisé , vous aurez compris, par les deux adolescents qui adorent télécharger de la musique.
Ce qui devait finir par arriver un jour ou l’autre arriva, VIRUS. Un de ces fameux virus qu’on ne veut pas voir trop souvent et qui fait rage de manière épidémique depuis quelques temps . Ce type d’infection rend inutilisable le centre de sécurité, le service de mises à jour Windows ainsi que les programmes. Par ailleurs, il affiche une fausse fenêtre qui vous fait croire que plus êtes à peu près le plus infecté de toute la planète.
En panique, notre monsieur Y demande conseil à un de ses collègues de bureau. Le collègue, réputé pour ses grandes connaissances informatiques, lui dit de mettre le cd de windows xp, de redémarrer l’ordinateur dessus et de réinstaller windows. « Mon beau-frère l’a fait et ça a réglé le problème », lui dit-il d’un ton bon enfant.
Notre bon monsieur Y essaie donc cette solution le soir même. Vient le moment dans l’installation ou il faut choisir à quel endroit installer Windows. Pensant bien faire, il supprime la partition et commence l’installation. Un gros problème : en effaçant la partition, il supprime toutes les données… adieu comptabilité, photos de voyages, musiques téléchargées, budget familial sur Word.
Windows étant maintenant installé, notre monsieur cherche ses fichiers, ses dossiers, il ne trouve plus rien. Il ignore évidemment qu’il a tout effacé involontairement . Le vide total… et le stress qui s’ensuit . Où sont mes fichiers ? Le collègue de bureau qui l’avait conseillé lui a répondu le lendemain : « Là j’ai demandé à mon beau-frère, pis y pense que probablement que le virus a tout supprimé tes données, y a rien à faire mon chum »
Les conséquences ont été nombreuses pour cette famille. Non seulement ces gens ont perdu des photos précieuses, notre monsieur Y a dû trouver un moyen de refaire et recréer 5 ans de comptabilité. La peine et la tristesse pour les photos, les soucis énormes pour sa petite entreprise.
Je l’ai su car quelques mois après la catastrophe il nous appelait pour une pièce défectueuse… c’est ainsi que j’ai appris cette triste histoire.
Exemple 2 : madame X
Madame X est une grand-mère dynamique, impliquée dans sa communauté. Elle est bien entourée de ses enfants, de ses petits enfants, a un bon réseau d’amis, aime voyager et prendre du bon temps.
Elle possède un ordinateur depuis 2 ou 3 ans déjà, mais elle n’est pas toute seule à s’en servir. Ses petits enfants aiment bien visiter leur grand-mère et surtout aller sur internet avec moins de surveillance…. C’est tellement plus gentil une grand-mère... et plus facile à berner en ce qui concerne l’informatique. Du point de vue des ados bien entendu.
La conséquence ? Madame X a un problème de virus récurrent. L’ordinateur s’infecte, elle le fait désinsfecter, s’achète un bon antivirus. Quelques temps plus tard, le problème recommence. Une autre réparation, le problème viral revient. A la quatrième réparation en 5 mois, elle se pose de sérieuses questions.
La vérité, c’est que ses petites-filles se servent de son appareil pour télécharger de la musique et des films piratés, et infectent l’ordinateur à chaque fois. Mais madame X l’ignore car les filles lui disent « qu’elles n’ont rien fait », « ca arrive tout seul », ou « je fais juste chatter avec mes amis » . On ne peut blâmer une grand-mère de croire ses petites filles n’est-ce pas ?
Elle se présente donc au magasin qui lui a vendu son ensemble informatique. Elle leur explique que l’ordinateur a certainement quelque chose qui ne va pas pour s’infecter ainsi. Elle manifeste son insatisfaction, prétendant qu’avoir su que les appareils qu’ils vendaient s’infectaient autant, elle n’aurait pas acheté à cet endroit. Le conseiller sur place a beau utiliser toute la subtilité du monde pour lui expliquer que c’est l’usage qui est fait d’internet qui fait entrer les virus, rien à faire, le lien de confiance est rompu.
Madame X se tourne vers sa fille… même verdict : « ton ordinateur n’est pas bon maman ». Elle se tourne vers un de ses petit fils qui utilise beaucoup les ordinateurs, même verdict.
La dite madame X nous téléphone et demande un appel de service. Notre réputation étant ce qu’elle est, elle nous demande de lui vendre un bon ordinateur. A première vue, celui qu’elle a me semble très bien. Par prudence, je fais un « historique » avec elle, et m’explique le problème viral récurrent et tous les détails que vous venez de lire. Je lui donne donc mon avis le plus sincère : le problème ne provient pas de l’appareil , mais bien de l’utilisation qui en est faite. Je lui recommande de ne pas entreprendre de dépenses inutiles… Mon conseil ? Désinfectez l’ordinateur et ensuite mettez un encadrement ou interdisez carrément l’utilisation par vos petites-filles. Le problème devrait disparaître de lui-même.
Visiblement elle n’est pas satisfaite de nos explications et demeure persuadée qu’il lui faut un autre ordinateur et nous demande de lui en vendre un qui n’attrapera pas de virus. Comme il est impossible de répondre à cette demande, je refuse la vente le plus poliment du monde et la quitte en bons termes.
Un mois plus tard, madame X nous téléphone. Elle a changé d’ordinateur. Un magasin local lui a vendu un nouvel ordinateur complet, qui ne s’infecte pas et qui n’a pas besoin d’entretien. D’après ce qu’elle m’explique, on lui aurait raconté cela. Je cache mon indignation mais bon…
La raison de son appel ? « Venez me voir monsieur Gauthier, j’ai des virus. Mes petites filles ont passé l’après-midi ici hier ».
Avez-vous une idée du prix des fausses croyances et des conseils erronés ?
Si Monsieur Y n’avait pas écouté son collègue, il y aurait eu possibilité de désinfecter son appareil ou dans le pire des cas sauver les données et réinstaller Windows . Au lieu de ça, il a dû faire son deuil de ses photos et a eu des difficultés importantes reliées aux fichiers de comptabilité perdus. Dans son cas, le prix en conséquences fut élevé.
Madame X a acheté un nouvel ordinateur inutilement, 1000$ avec les taxes, et s’est débarrassée de l’ancien en le donnant à quelqu’un, croyant sincèrement qu’il avait un gros défaut et qu’il ne valait pas grand chose. Perte réelle : autour de 1400$.
Dans ce cas, que faire pour éviter de tels problèmes ? Voici quelques conseils :
- Ayez un professionnel de l’informatique comme ressource. Vous avez déjà un planificateur financier, un assureur, peut-être un comptable ou même un coach de vie ? Assurez-vous qu’un professionnel compétent connaisse bien vos ordinateurs et puisse vous conseiller et entreprendre des réparations lorsque nécessaires. Si la même personne ou la même firme sont en mesure de vous vendre un ou des ordinateurs, c’est encore mieux.
- Faites faire l’entretien de votre ordinateur régulièrement. Non seulement l’appareil sera en bon état de fonctionnement mais il sera plus facile de détecter d’éventuels problèmes.
- N’oubliez jamais qu’UTILISER un ordinateur et en faire la RÉPARATION et la CONFIGURATION sont deux choses différentes. Quelqu’un qui « connaît » les ordinateurs sait les utiliser et non les réparer. Admettons que je possède un avion et que je doive le faire réparer. Est-ce que je vais confier la tâche à mon beau-frère qui connait les avions parce qu’il voyage en avion souvent ? Non.
- N’oubliez pas qu’un problème informatique peut avoir de multiples et nombreuses causes, c’est la beauté de notre profession par ailleurs, on doit toujours chercher pour trouver. Par exemple, une souris qui ne marche plus ne signifie pas que la souris est défectueuse : il peut y avoir des tas d’autres raisons.
- Résistez à la tentation de remplacer votre (vos) ordinateurs trop vite ou de refuser une réparation qui vaut la peine. Cela vous coûtera toujours plus cher.
En attendant, pour conclure, je souhaite sincèrement qu’il ne vous arrive pas de telles aventures comme je viens de vous raconter. L’expérience m’a prouvé au fil des années qu’il est préférable d’utiliser un service professionnel qu’un conseil gratuit de tout le monde. Au final, être bien conseillé est rassurant et coûte beaucoup moins cher.
